CARNET D'ADRESSES

Tu l'as, tu as le pouvoir

Archives Mensuelles: février 2013

Osons l’offensif : Vendre ou mourir

vendre ou mourirLe contexte, revenant sur la dernière mésaventure d’Alsthom, publiée par le Canard Enchaîné le 8 novembre dernier, le journal révélait pourquoi Alstom avait récemment perdu un appel d’offres, pour la vente du TGV à l’Arabie Saoudite.

La raison est simple : les représentants d’Alstom se sont entêtés à vendre un TGV à deux étages quand les Saoudiens exigeaient des wagons séparés hommes-femmes, pour ne pas se croiser. Au final, c’est l’AVE espagnol qui a remporté le marché.

Cet exemple serait passé inaperçu et resterait totalement anecdotique s’il n’y avait pas de nombreux autres exemples  : le Rafale, l’avion de chasse que Dassault n’a jamais été en mesure d’exporter, l’échec retentissant de quatre EPR à Abou Dhabi en 2010 aux constructeurs automobiles tricolores qui perdent des parts de marché dans l’hexagone et dans le monde, accentuant une dégradation continue du solde commercial.

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Relation client par téléphone : flops et bonnes pratiques

relation client telephoneLe Human Consulting Group recense quelques perles de mauvaises relations client par téléphone mais donne aussi ses conseils pour assurer un accueil parfait au bout du fil.

Par téléphone mais aussi via e-mail, courrier et même Twitter ou Facebook, le Human Consulting Group a réalisé des milliers de tests auprès de 200 entreprises pour établir son classement de la relation client en France. Les clients-mystères du HCG ont répertorié quelques perles.

« Tapez dans Google et prenez le premier site qui sort. »

Un standardiste du groupe de chimie Rhodia a répondu ainsi au testeur qui lui a demandé l’adresse du site web de l’entreprise. Évidemment, ne pas être capable d’épeler à un client l’adresse d’une page internet est un point très négatif dans toute relation client.

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comment doper ses ventes grâce à la bonne info au bon moment

3 veilles3 exemples de veille chez Délices & Saveurs

Recueillir les bonnes informations sur son marché et ses concurrents peut être une source de compétitivité. Et ne pas s’y astreindre s’avère risqué…

La société Délices & Saveurs dont j’étais président & actionnaire était présente sur plusieurs marchés de l’agroalimentaire (épicerie) vendus en circuits spécialisés et en GMS. J’avais mis en place une surveillance (ou veille) permanente sur les principaux acteurs de notre marché, clients et concurrents.

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Le planning des 100 premiers jours

100Trois mois pour engranger des informations, comprendre l’entreprise et faire rapidement des propositions de changement : l’agenda d’une prise de poste est stratégique.

Ce qui n’est pas réalisé dès le début risque de ne jamais se rattraper.

Faire connaissance avec l’entreprise

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Philippe Danjou apporte une mise au point sur les normes IFRS

iasbPhilippe Danjou, membre du Board de l’IASB (International Accounting Standards Board), vient de publier un document dans lequel il fait une mise au point sur les normes IFRS.

Il examine et analyse dix affirmations reprises abondamment par les commentateurs français et qui lui paraissent infondées ou formulées de manière excessive :
– Les IFRS pratiquent une « juste valeur » généralisée ;
– Les normes IFRS ont pour objectif de refléter la valeur financière globale de l’entreprise ;
– Les IFRS nient le concept de prudence comptable ;
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