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World Insurance Report 2013

rapportannuelassurance2013Capgemini et l’Efma sont heureux de vous présenter la sixième édition du World Insurance Report (WIR).

Les conclusions de cette 6e édition du World Insurance Report, mettent en évidence les points suivants :

– 30% seulement des clients affirment avoir une expérience positive avec leur assureur,
– Les compagnies d’assurance recentrent leur stratégie sur le développement de leur chiffre d’affaires, la fidélisation à la marque et la diminution du coût d’acquisition des nouveaux  clients,
– 50% des assureurs envisagent d’utiliser les services mobiles et/ou les réseaux sociaux au cours des deux prochaines années, pour optimiser la qualité de leurs services et mieux fidéliser leur clientèle.

Une enquête internationale, menée auprès de 16 500 clients dans 30 pays, ainsi que sur l’analyse de 41 marchés et des entretiens réalisés avec 114 dirigeants de compagnies d’assurance.

Télécharger le World Insurance Report 2013
Télécharger la synthèse en français

Source : www.lesechos.fr

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