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Expérience client : attentes et challenges

experienceclientInteractive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour obtenir leurs points de vue respectifs en termes d’expérience client.

Rapidité, simplicité, fluidité des informations et des interactions, cohérence du parcours client, telles sont les principales attentes des clients vis-à-vis des entreprises.

Pour sa première étude sur l’expérience client, Interactive Intelligence a réalisé une enquête croisée auprès des consommateurs (Australie, Brésil, Allemagne, USA, Afrique du Sud, Suède, Royaume-Uni) et des entreprises.

Bonne nouvelle : les exigences des clients et les défis que les sociétés essaient de relever se rejoignent. Revue en détail de ces différents points…

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