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Archives de Tag: service client

Centres d’appels : comment ne plus énerver vos clients.

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Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d’appels, Coriolis Service livre une étude sur l’impact du temps d’attente téléphonique sur la satisfaction. Compte rendu en chiffres.

1 minute 58. C’est le temps d’attente moyen observé pour qui cherche à joindre les services de relation client des entreprises, selon une étude récente de Coriolis Service, spécialisé dans les centres d’appels, sur l’impact du temps d’attente sur la satisfaction. Du moins… pour les personnes qui ont la patience d’attendre jusque-là.

Car – et c’est l’autre enseignement principal de l’étude – dans 53 % des cas, il s’avère impossible de parler à un téléconseiller…

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Expérience client : attentes et challenges

experienceclientInteractive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour obtenir leurs points de vue respectifs en termes d’expérience client.

Rapidité, simplicité, fluidité des informations et des interactions, cohérence du parcours client, telles sont les principales attentes des clients vis-à-vis des entreprises.

Pour sa première étude sur l’expérience client, Interactive Intelligence a réalisé une enquête croisée auprès des consommateurs (Australie, Brésil, Allemagne, USA, Afrique du Sud, Suède, Royaume-Uni) et des entreprises.

Bonne nouvelle : les exigences des clients et les défis que les sociétés essaient de relever se rejoignent. Revue en détail de ces différents points…

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